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钉钉：让信息流转，把价值做深，OKR助力钉钉实现战略转型和落地
目录
﻿导语﻿﻿﻿
﻿企业介绍﻿﻿﻿
﻿从SaaS到PaaS，钉钉调转船头﻿﻿﻿
﻿上下同欲，OKR让钉钉迅速落实战略，聚焦炮火﻿﻿﻿
﻿第一步、战略理解：明确所在的组织目标和所在团队产品定位﻿﻿﻿
﻿第二步、目标分解和对齐：目标一致，上下齐心﻿﻿﻿
﻿第三步、战略执行和迭代：基于数据洞察，对OKR持续调整和知识沉淀﻿﻿﻿
﻿“承诺型”和“挑战型”OKR并重：抓住时代机遇，钉钉挥起魔法棒﻿﻿﻿
导语
服务6亿用户，2300万企业组织，1500万付费DAU，钉钉达成这样国民级的成果，却仅仅用了一支仅1500人左右的精锐部队。组织的超高人效，离不开正确的战略方向，和稳扎稳打的落实。如何在战略调整后，快速在公司内部达成全员共识，上下同欲？钉钉给出了答案：OKR，让战略更落地，让组织更进一步。
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叶军（花名：不穷），钉钉总裁
“我认为信息分享、信息透明，对于激发每个员工创造力是极其有帮助的。至少一个员工创造力有一半来自于周围信息，另外一半来自于你愿不愿走到客户面前建立体感，我觉得这是创新来源。”
钉钉OKR，能够让信息流转起来、让流程流转起来、让数据流转起来。
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从SaaS到PaaS，钉钉调转船头
钉钉是阿里巴巴集团旗下的企业级智能移动办公平台，于2014年成立于中国杭州。随着移动办公和协同工具市场的快速发展，钉钉逐渐成为该领域的领先企业。但如果更进一步，就需要一个更加广阔和高纬度的战略引领。2020年，阿里正式提出“云钉一体”战略。钉钉下接阿里云提供的云计算基础设施，上连企业应用。
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钉钉要从SaaS（Software as a Service、软件即服务）到PaaS（Platform as a Service、平台即服务），从国民企业级协同办公平台，升级成为企业级应用开发平台。钉钉要成为一个应用层面的聚合，既能满足企业内部协作，也向开发者开放，企业可以基于钉钉加速数字化升级。
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上下同欲，OKR让钉钉迅速落实战略，聚焦炮火
自上而下的顶层设计调整和战略变化，钉钉如何上下齐心，共同去往正确的道路？叶军把组织和业务的思考明确写在了自己的OKR里，向钉钉内部全员开放，团队用OKR，迅速跟进，落实战略。
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阿九是钉钉事业部的开放平台技术团队的负责人。在钉钉顶层战略调整后，阿九团队的目标也要发生较大转变，摆在他面前的是很多实际落地的问题——如何对钉钉的定位变化和目标有清晰认知，所在团队如何承接钉钉战略目标？在PaaS定位下，钉钉开放平台技术应该如何做？如何将钉钉底座PaaS能力开放出去？核心技术负责人的方向如何确定？……
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结合自己的实践经验，他用OKR，对于战略传递和执行，总结出了三个步骤。
第一步、战略理解：明确组织目标
拆解目标的前提是要透彻了解组织战略和业务设计，在战略落地的过程中，阿九团队目标需要从提升月度组织活跃应用数变成了钉钉PaaS，但这不仅需要目标定位，更是基于战略共识下，团队成员业务思维模式的转变。
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首先，总裁明确透明的OKR帮了大忙。关键思考信息透明，没有信息差和传递损耗，每个钉钉的员工都能直接通过系统看到组织统帅的目标O，和他完成目标的几个关键结果KR，这让每一个人更好地理解战略。在此基础上，阿九用OKR共识会的方式让团队成员都能明确共同的方向，开诚布公地提出困惑进行讨论，突破固有思维，把自己放在组织全局的战略大图上思考自己的站位，和组织达成深刻战略共识，形成组织合力。
第二步、目标分解和对齐：目标一致，上下齐心
“带领团队做好目标管理的首要是要去定义问题，聚焦在核心关键问题。”阿九这么说，也是这么做的。
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在OKR下，团队每个成员都聚焦共同的目标，沉浸式思考。不是一个人的闭门造车，而是团队成员之间彼此看见，深度协同、开放式探讨和共创，放大团队的力量。团队基于核心关键问题：客户价值、能力建设，进行0到1能力建设，每一个成员都为达成战略目标，聚焦了需要做的三个关键动作。团队之间的每个成员也通过彼此透明的OKR，看到其他人为团队的努力，团队没有内耗，效率自然提高。
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在分解完目标，找到每个人的关键动作之后，钉钉还非常注重目标对齐的环节。每个员工在设定完自己的O后，会把自己的O与上级以及协同团队的OKR对齐和挂钩，彼此链接，形成一张严密的战略执行网络。
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彼此透明，目标对齐，紧密协同，OKR带领团队探索前进的方向。
第三步、战略执行和迭代：基于数据洞察，对OKR持续调整和知识沉淀
没有GPS导航仪，很容易在探索的过程中迷失方向。一条道走到黑的方式万万不可取，何况是在这样一个环境复杂多变的VUCA时代。
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为了精准设定目标，让组织更敏捷，团队基于成本、稳定性、安全、性能、体验等关键指标，对目标进行数据洞察。“数据洞察的结果能不断对OKR进行复盘和调整，”比如先看到目标和当下关键指标的数据，找到之间的差异，之后定下关键的几个核心策略，快速执行策略后对于指标数据做验证，观察策略和执行的有效性，结果是否和预想的策略一致，或者是否仍然有差距。通过策略执行，和结果验证观察，不断调整策略，摸索出最佳实践。阿九说。这让团队每个人在工作过程中都持续思考，不断调整，以最佳姿势，迎接挑战和机遇。
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“承诺型”和“挑战型”OKR并重：抓住时代机遇，钉钉挥起魔法棒
钉钉总裁叶军说“云钉一体之后对钉钉最大的好处在于，将钉钉定型了，定位于企业级的协同办公和应用开发平台。”战略落地的两年来，云钉相互拉动大客户增长，共同服务多个企业和组织的数字化，2022年4~6月间，阿里云和钉钉双付费客户数同比增速达30%。钉钉上千人以上的大客户组织数，较云钉一体战略之前增长了3倍。《财富》2022年世界500强中的145家中国企业，其中超过80%在使用钉钉。
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截至2022年9月底,钉钉上的低代码应用数已经突破500万，低代码开发者数量超过380万，钉钉推动了云上创新加速。云钉一体所带来的全链路数字化，正在深刻地推动中国产业的重塑与新生。
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而钉钉没有止步于此，而是更进一步，抓住大模型的时代机遇。
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钉钉OKR区分承诺型和挑战型KR，组织和员工共识价值、共创目标。
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承诺型：承接组织当下核心目标，体现个人对组织的承诺，应在规定时间预期完成100%。
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挑战型：反映更高的自我挑战，也有更高的风险和更长期，侧重未来导向，预期完成60%--80%。
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钉钉做的是to B的业务，它的客户是2300万生长在钉钉平台上，在钉钉上开展自己业务的组织和企业。这样的性质决定了，钉钉业务策略确定性很高，必须要达成。钉钉用近80%的“承诺型”KR去承接并落实坚实的战略目标。
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于此同时，钉钉有20%的KR是“挑战型”的。今年的挑战，放在了与大模型结合，全面智能化战略上。
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2023年4月18日，叶军宣布钉钉今日起正式接入阿里通义千问大模型，并开启全面智能化战略。同时发布了基于通义千问大模型的智能功能产品集成。用户在钉钉通过输入斜杠符号（/）就能唤起文章创建、图像生成、机器人训练等10余项AI能力。
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钉钉的创新之路，正在继续。通义千问加持的全面智能化，必定会为让钉钉这个国民级应用，革新中国企业办公方式。而有了钉钉OKR的助力，钉钉必将在通往未来的道路上走得更快更远。
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*文中阿九为化名