【数惠聚采商城】常见问题
一、实名认证
1、为什么要实名认证？
根据《中华人民共和国网络安全法》第二十四条规定，必须要求提供实名信息。在涉及账号归属问题时，实名信息可以有效的确定所有者。
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2、实名认证支持哪些方式？
支持企业和个人两种认证方式。
●企业实名认证：需提供营业执照，开户许可证等材料，具体以认证页面为准，实名认证支持法人实名认证和委托人实名认证，委托人认证需上传委托授权书或盖章合同，可根据实际需求选择对应认证方式。
●个人实名认证：需提交身份证认证并进行实人人脸验证，验证身份证和人脸信息一致则会审核通过。
因实名信息和开票抬头一致，请谨慎选择个人或企业认证。
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3、为什么实名认证还没通过？
实名认证由系统自动审核+人工辅助审核。
若账号处于待审核状态，可能是证件图片模糊无效，或与提交认证的信息不一致，导致系统判断失败进入人工审核阶段。
若有需求，可联系客服申请加急处理实名认证审核。
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二、商品
1、数字权益商品有哪些类型？
数惠聚采商城的数字权益商品分为“卡密”和“直充”两种类型。
●卡密商品：由厂商发行的一串代码，用户可自行去官网进行充值。交付形式有数字券码、短链等形式，使用者拿到券码或短链去指定官网绑定激活使用或者线下门店核销。
●直充商品：实现自动化充值方式，需要提供用户账号信息。交付形式是采购者提供充值账号登录商城进行批量充值，相关商品权益直接充值到指定账号（例如手机号），无需兑换，使用者登录指定官方APP或者网站核实到账情况。
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2、卡密商品有效期是多久？
每款商品的每一个面值有效期均不同，具体请以下载的卡密文件为准。如仍有疑问，可咨询客服。
如有大批量的卡密商品采购需求，具体的库存及有效期问题，请提前与客服或您的商务/运营经理进行确认。
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3、卡密商品若过期了可以申请延期吗？
不可以。商品为一次性消耗商品，请在购买后有效期内尽快使用。
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4、商品购买后可以退换吗？
不能。由于数字权益商品的特殊性，一经售出概不退货及更换。请于购买前确认好采购需求，建议少量多次采购，避免商品因长时间未消耗导致滞销过期。
所有卡密商品使用时间为平台出库后。请在提卡后做好安全管控并尽快使用，避免出现问题。批充批采概不负责，敬请谅解。
若兑换码在使用中有疑问，请及时联系客服进行售后处理。
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三、支付与充值
1、订单失败了怎么办？
订单失败，可能商品库存不足或交易通道不稳定等情况导致。如遇交易失败的问题，可联系客服进行处理。
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四、申请发票
1、如何申请发票？
订单完成后可申请开发票。
如需申请发票，请联系客服进行处理。
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五、售后服务
1、购买商品后实际未到账/发货怎么办？
请在【个人中心 -> 订单中心 -> 我的订单】里找到对应订单，点击“申请售后”来发起售后。
或提供订单号、商品名称、卡密或充值账号，联系客服进行查询处理。