账号登录指引手册
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账号登录指引手册
﻿一、 操作流程﻿﻿﻿
﻿二、 常见问题﻿﻿﻿
﻿🗝️ 忘记了账号密码应该怎么办？﻿﻿﻿
﻿👐 面容或指纹识别失败怎么办？﻿﻿﻿
﻿📱 手机发送短信验证码后仍登录失败怎么办？﻿﻿﻿
﻿📧 邮箱收不到验证码怎么办？﻿﻿﻿
﻿💰 支付宝登录失败怎么办？﻿﻿﻿
﻿😕 人脸识别失败怎么办？﻿﻿﻿
﻿👤 实人认证失败怎么办？﻿﻿﻿
﻿💡 我想使用更多登录方式怎么办？﻿﻿﻿
﻿☎️ 我换了新号码怎么登录？﻿﻿﻿
﻿🌟 使用新设备怎么登录？﻿﻿﻿
﻿❓ 无法使用上述方式登录怎么办？﻿﻿﻿
一、操作流程
1.输入你注册钉钉时的手机号
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●如果你开启了面容或指纹识别，则可以通过此方式直接进行登录。
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●如果未开启面容或指纹识别，则可以选择其他登录方式。
○展示的可使用验证方式与你已经绑定的身份验证信息、所用设备等有关。
○点击「登录遇到问题？」可以选择实人认证。
○请注意支付宝登录与实人认证显示的姓名是否正确。
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2.还可以通过「更多选项」选择其他登录方式
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●支付宝登录：
○确认授权登录的支付宝账号与展示的已绑定账号姓名一致。
○已绑定支付宝的账号，可以跳转到支付宝中进行授权，若授权成功即可完成登录。
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●人脸识别：已录入人脸的账号，可以通过手机前置摄像头进行人脸识别，若通过人脸识别即可完成登录。
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●密码登录：输入对应账号的密码后，点击「登录」按钮，即可完成登录。
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●旧设备扫码：使用已经登录对应钉钉账号的手机，点击消息页右上角「+」 - 「扫一扫」扫码二维码，扫码后点击「验证新设备」，即可完成登录。
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●短信登录：
○点击「发送短信验证」按钮，自动跳转到短信发送页面。
○确认发件人对应的手机号是否为登录时所使用的手机号，可以通过点击发件人选项进行手机号的切换，选择正确的手机号之后点击「发送」按钮。
○跳转回钉钉的验证页面后，点击「已发送短信，下一步」按钮，即可完成登录。
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●邮箱登录：查看账号绑定的辅助邮箱中的验证码，输入验证码后即可完成登录。
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●实人认证：
○确认实人认证的账号与展示的已认证账号姓名一致。
○阅读并同意相关协议后点击「继续认证」。
○输入本人的姓名和证件号码后点击「下一步」。
○点击「开始」并拖动下方滑块验证后进行人脸识别，若通过人脸识别即可完成登录。
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二、常见问题
🗝️ 忘记了账号密码应该怎么办？
●你可以点击登录页面中的「更多选项」按钮，选择其他方式登录。
●在登录成功后，你可以在「我的」-「设置与隐私」-「安全中心」-「账号设置」-「密码」中重置密码。
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👐 面容或指纹识别失败怎么办？
●为了面容识别和指纹识别的准确性，请注意以下几点：
○在进行面容识别时，请确保光线充足，并且面部没有任何遮挡物。
○在进行指纹识别时，请确保手指或指纹解锁区域没有任何脏污或水渍。
●若多次尝试后仍然失败，你可以重设手机中的面容或指纹后再次尝试登录，或者使用其他登录方式。
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📱 手机发送短信验证码后仍登录失败怎么办？
●请你检查发送验证码的手机号是否和登录账号对应的手机号一致，确保使用了正确的手机号。
○如果你使用了双卡的手机，请注意发送短信时所使用的主副卡。
●如确认手机号码无误，请检查该手机号码是否欠费，确保手机可以正常收发短信。
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📧 邮箱收不到验证码怎么办？
●请检查接收验证码的邮箱是否正确，如确认输入无误后仍然收不到验证码，请检查信箱是否已满，确保邮箱可以正常收发邮件。
●验证码邮件可能会被误判为垃圾邮件，请在垃圾箱中查找 @accounts.dingtalk.com 域名邮件。
○建议你在邮箱设置中将 @accounts.dingtalk.com 域名邮件添加到邮箱白名单，即可直接收到钉钉发送的验证码邮件。
●如果对应的邮箱你已经停止使用，你可以在登录成功后，在「我的」-「设置与隐私」-「安全中心」-「账号设置」-「辅助邮箱」中重新绑定邮箱。
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💰 支付宝登录失败怎么办？
●请检查网络环境，确保可以正常打开支付宝并进行授权。
●请确认授权登录的支付宝账号与钉钉内绑定的支付宝账号一致，若不一致请在支付宝内登录正确的账号后重新尝试。
●如果需要修改钉钉绑定的支付宝账号，你可以在登录成功后，在「我的」-「设置与隐私」-「安全中心」-「账号设置」-「支付宝」- 右上角「···」-「支付管理」 中解绑当前支付宝账号后重新绑定。
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😕 人脸识别失败怎么办？
●请确认识别时的人脸与在钉钉中录入的人脸一致。
●在进行人脸识别时，请确保光线充足并且面部没有遮挡物。
●如果需要修改钉钉中录入的人脸信息，你可以在登录成功后，在「我的」-「设置与隐私」-「安全中心」-「账号设置」-「人脸」- 「重设人脸识别」中重新设置人脸。
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👤 实人认证失败怎么办？
●请确认进行实人认证的信息与正在验证的用户一致。
●在进行人脸识别时，请确保光线充足并且面部没有遮挡物。
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💡 我想使用更多登录方式怎么办？
●你可以在登录成功后，在「我的」-「设置与隐私」-「安全中心」-「账号设置」/「实人认证」中添加更多身份验证信息。
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☎️ 我换了新号码怎么登录？
●如果你的设备已经登录了钉钉账号，请在「我的」-「设置与隐私」-「安全中心」-「账号设置」-「手机号码」中更换绑定的手机号，再尝试在其他设备上登录。
○建议你绑定更多身份验证方式用于登录：人脸、支付宝、邮箱或者实人认证。
●如果你要使用新手机号重新登录，你可以先输入旧手机号，再点击登录页面中的「更多选项」按钮，选择除「短信登录」外的其他登录方式。登录成功后，在「我的」-「设置与隐私」-「安全中心」-「账号设置」-「手机号码」中更换绑定的手机号。
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🌟 使用新设备怎么登录？
●如果旧设备上的钉钉还可以正常使用，你可以在「我的」-「设置与隐私」-「安全中心」-「账号设置」-「手机号码」中绑定更多身份验证方式：人脸、支付宝、邮箱或者实人认证，设置之后在其他手机端进行身份验证后登录。
●如果旧设备无法登录钉钉，你可以在新设备的登录页面中输入手机号，并选择两种验证方式进行身份验证，均通过后即可完成登录。
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❓ 无法使用上述方式登录怎么办？
●如果尝试了所有登录方式后仍然无法登录，你可以回到帮助中心页面，点击底部的「人工申诉」。
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