绿城服务：通过低代码搭建物业服务管理系统，优化服务管控，提升服务体验
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绿城物业服务集团有限公司
﻿2000人以上﻿物业﻿中国-浙江-舟山﻿物业服务管理系统﻿
“作为社区物业的管理者，我们在日常工作中接触到大量的数据，这些数据涵盖了业主生活的方方面面，包括衣食住行、柴米油盐等各个层面。如何将这些服务流程标准化和数字化一直是我们面临的挑战。然而，自从我们引入了钉钉宜搭平台，我们的工作效率有了显著提升。通过该平台，我们能够迅速地收集和查询信息。无论是小区的送水服务、钥匙管理，还是宠物登记，各项办事流程都得到了极大优化。员工们也能迅速掌握使用方法，减少了不必要的奔波。”
—— 绿城物业服务集团舟山项目经理·柴丰丰
😫 痛点
📋 解决方案
💡 效果
送水到户从下单-出库-运送等各个环节衔接，需要去满足客户多样化和多场景的需求
👉 智能服务工单﻿
👉 专属宜搭﻿
通过宜搭酷应用搭建送水工单，通过卡片提醒，及时通知各环节员工配合，实现最多跑一趟，同时通过集成自动化功能实现数据的自动更新
以往小区物品的借用采用普通纸质登记，数据一多就难以查阅，归还及时性和借用冲突等问题不易解决
通过宜搭表单登记，支持多维度筛选，方便快速追溯借用人，以及提醒归还
每次统计数据都需要查阅过往数据表格，大部分精力放在数据整理上，比较费时费力
通过宜搭搭建数据报表，围绕住宅管理的核心数据进行可视化管理，数据能实时更新，可实时一键导出上报
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绿城物业服务集团有限公司（下称：绿城服务）成立于1998年，总部位于杭州市西湖区，是一家以物业服务为根基、以生活服务与城市服务为两翼，以智慧科技为引擎的数字化、平台化、生态型的现代服务企业。20多年来，绿城服务秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供充满人文关怀的服务，绿城服务的品质得到业内高度认可，多年获得“中国物业服务百强满意度领先企业”等殊荣。
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2023年1月份，绿城服务和钉钉合作打造打造属于绿城专属钉钉——绿小服正式上线，并逐渐成为绿城服务内部业务管理系统平台。同年7月，绿城引入专属宜搭，让业务人员一起参与到集团数字化建设中。为了推广宜搭，集团首次将钉钉《宜搭低代码开发师》证书作为职业资格证书之一并进行激励考核，吸引了大批员工热情学习低代码。并于9月举办了宜搭线上训练营，报名消息发出后的2小时内就有300多名员工报名。
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柴丰丰，就是在300多名报名者中选拔出来的优秀学员之一，虽然没有任何计算机技术背景，但通过下班时间学习宜搭课程，很快就把学习成果应用在实际业务中。作为一名资深的物业管理师，柴丰丰对于物业管理的业务细节如数家珍，对于如何提升管理效率方面也有很深的见解，但懂业务却没有称手的信息化管理工具能够付诸实践是一直以来的痛点。而钉钉宜搭的出现让这些问题都有了答案。钉钉宜搭打通了钉钉组织架构，可以轻松实现组织内的角色，流程，数据，消息等互通；通过表单、流程、报表定制化应用的能力，也满足了企业对于数字化工具的需求。
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通过钉钉宜搭，柴丰丰在一个月内搭建完成覆盖物业项目经理最核心的业主服务和内部管理工作的全部应用。包含钥匙管理、园区收入、送水服务、物品借用、印章管理、仓库管理等6大核心业务板块，形成18个业务表单和8个数据报表，大大提升了小区物业管理的数字化，让服务品质被看见、可量化、能复制。
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送水信息在线录入，数据自动更新
以往人工记录的送水登记形式，需要多个环节沟通确认。现在通过宜搭搭建的送水管理功能，订单信息和完成情况等均可实现线上录入和管理，同时可通过集成自动化功能实现数据的自动化更新。在开启了群酷应用的功能后，订单在提单后可自动生成订单数据卡片在群里展示，送水师傅查看到相关订单信息后进行送水。送水完成提交送水记录后，群内卡片的送水状态自动变更为已配送。整个过程优化配送效率，提高业主满意度。
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“借用-归还-库存盘点-库存管理”全业务流程打通
过去纸质登记记录小区物品借用的方式，长时间下积累大量数据后很难进行查阅，导致物品丢失率高。通过宜搭搭建了数据录入系统后，系统通过执行业务关联规则，打通借用、归还等物品借用的各个环节，实现“钥匙管理”业务流程的集约化、规范化，可实时查看钥匙状态，提醒借用人归还等。尤其是通过提交借用和归还表单后，库存内的钥匙状态会自动发生变更，实现钥匙状态自动更新，大大缩减各环节流转所耗时间，也保护业主财产安全。
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宜搭报表，数据实时更新
以往数据记录在各类Excel和纸质表格中，如果统计需要翻阅大量表格材料，容易出错且效率低下。现在通过宜搭搭建了灵活可定制的报表，数据随时可查。围绕住宅管理的核心数据进行可视化化管理，从信息采集端进行无纸化登记，预置分析报表，每登记一条数据，报表实时刷新。改变了以往纸质登记-Excel录入-手工汇总的工作方式，大大减少了枯燥重复工作，解放“表哥表姐”。
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绿城服务集团通过宜搭低代码的应用开发平台搭建数字工厂，用一个平台打破了小区管理的数据取用壁垒。将小区内的数据加以分析，为企业的决策提供数据支撑。下一步，绿城服务计划使用宜搭大屏，进行更深层次的数据分析与展示。通过表单、流程、报表等工具实现协同办公、无纸化办公，提高工作效率，真正实现降本增效。
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如今，从宜搭开始每天的工作，已成为柴丰丰等小区内部工作人员的日常。柴丰丰表示，使用宜搭平台，在使得住宅物业管理整体运营效率提升的同时，也给主要业务岗位的人员提供了明确、直观的管理思路，有效提高各岗位的管理积极性。同时集团内部也有其他区域的项目经理对这个“系统”非常感兴趣，希望自己的小区也能有一套这个系统，而复用这套系统后只需导入楼栋信息即可，最多花费1天即可。
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通过宜搭搭建的物业服务管理系统，既弥补了物业行业软件系统的部分空白，也将项目管理人员口口相传的优秀经验做了标准化沉淀。如果要通过传统软件开发的方式来搭建这个系统，至少需要3个月的时间，仅服务费可能就需要20万元以上。然而，绿城服务借助集团统一采购的宜搭平台，员工能够独立完成系统搭建，无需支付额外费用，且所开发的系统具备跨小区复用性。
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“生活中多了一项兴趣，工作中就多了一个目标，在物业管理师的基础上增加低代码开发师的方向，以数字化的视角改进物业管理，接下来我希望能将高频功能实现全面线上化，通过数据汇总分析为集团决策提供依据和参考。”柴丰丰告诉我们。
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