南瑞继保：打破数据壁垒，钉钉低代码实现1000余家上下游组织精细化管理
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南京南瑞继保电气有限公司
﻿5000人以上﻿电力﻿中国-江苏-南京﻿工单管理平台﻿
“南瑞继保作为国内电力行业的领航者，公司的战略是做精主业、外延发展，数字化的建设一直是公司的重要战略，也是公司战略执行落地的重要工具。作为电力行业的头部企业，我们涉及到很多电力专业领域的业务以及公司管理层面的问题，公司引入钉钉+宜搭平台底座后，解决了公司很多业务条线流程化的问题，显著地提升我们业务管理层面数字化的效率和合规性，更大地释放我们的自有研发资源。”
—— 信息中心开发部经理·张旭
😫 痛点
📋 解决方案
💡 效果
大量的内外部沟通场景，跨组织沟通不便
👉 5S精益管理﻿
👉 数字工厂MES﻿
打造【外部沟通协作平台】，一键拉群实时沟通业务情况，共享业务应用，大大地提升了跨组织的业务效率
多个系统使用时需多次登录，给业务人员开展带来了较多不便
打造了统一门户，让所有业务的窗口都统一到一个平台当中，提高员工的工作效率和便携性
通过邮件或钉钉群方式沟通交流，无法统计问题处理进度以及做到问题分析。
通过宜搭在群内设置交互卡片+置顶卡片，可以直观查看所有问题的解决情况
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南京南瑞继保电气有限公司总部设在南京，公司现有员工超6000人，主要从事电力保护控制、智能电力装备和工业过程控制的研发和产业化，是国家能源局“国家能源电力控制保护技术研发（实验）中心”的依托单位。同时南瑞继保也是中宣部确定的企业自主创新全国重大宣传典型，连年被评为国家重点高新技术企业和国家规划布局内的重点软件企业，获全国五一劳动奖状、国家制造业单项冠军、国家技术创新示范企业等荣誉。
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为了满足公司精细化、高效化管理诉求，需要引入一套实用高效的综合管理系统。信息部在选型时对比了其他三方系统，也考虑过自研系统开发，但是庞大的采购开支和自建系统高昂的人力投入带来了非常大的成本压力。后来在了解钉钉宜搭后，信息部发现：借助于钉钉宜搭为代表的低代码平台，能够快速地响应并解决我们业务条线流程化的需求。各部门自己内部都可以借助宜搭快速实现需求功能的建设，大大缩短了开发周期释放了公司重要的研发资源。
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外部沟通协作平台，打通上下游组织沟通壁垒
公司存在1000多家的外部服务商，过往都是通过邮件的方式进行沟通。业务一线在问题处理过程中需要耗费大量的沟通时间，每次公司需要进行项目经验沉淀时，业务一线又需要耗费大量的人力进行统计，往往统计的最终结果上都存在遗漏。随着业务量的增加以及内部管理的提升，迫切的需要解决内外部人员沟通壁垒，同步需要对项目交付、运维过程中重要成果进行沉淀。
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公司通过了解到钉钉上下游组织能力，借助钉钉的平台能力，南瑞继保打造了【外部沟通协作平台】，让所有的服务商进入到公司的组织内部当中，一键拉群实时沟通业务情况，共享业务应用，大大地提升了跨组织的业务效率。同时独立的通讯录和工作台，做到与本组织隔离，保障了内部核心业务的安全。
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统一门户管理，打破系统壁垒无需二次登录
公司已上线了包含自研和三方系统在内的四十余套信息化系统。以往员工在发起业务或查看业务的相关数据时，需要登录不同的系统并发起多个业务流程，而频繁地切换使用不同的系统，给一线日常业务开展带来了较多的不便。
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通过对钉钉平台的了解，借助于钉钉的工作台、OpenAPI的能力，打造了统一门户，让业务的窗口都统一到平台当中，弱化了系统的概念。统一的门户让公司员工再也不需要记住每个系统的地址、账号、密码，无需识别业务归属哪个系统。通过统一工作门户将内部的系统和应用整合到一个工作台中，为员工提供丰富的办公应用，让员工无需每次发起业务时首先去盘点需要登录哪个系统去登录账号、密码，提高员工的工作效率和便捷性。
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问题处理沟通平台，信息自动推送、汇总
南瑞继保主要从事电力保护控制、智能电力装备以及工业过程控制的研发和产业化，很多项目在交付、运维过程中会遇到各种问题，项目交付人员需要借助内部的业务专家和服务商的能力来处理问题。 以往通过邮件或钉钉群功能进行问题提交，由群里人员或业务专家进行回复，往往无法快速找到问题回复结果。公司层级无法针对项目交付、运维过程中核心、共性有价值问题进行沉淀分析，统计时无法做到实时性和完整性。
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在使用宜搭低代码平台搭建完成后发布酷应用并结合钉钉群聊天功能，各区域和省级人员都能够快速在群内搜索相关问题、处理方式，提交问题后能够便捷的找到专家回复的处理方式。大大提升了整个公司资源的使用效率，让整个公司的资源成为业务的助力。
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通过借助宜搭交互卡片、置顶卡片构建以群为基础搭建的沟通交互平台，实现了群绑定提交入口，一键提报群内自动推送交互卡片，可以直观体现问题的核心要素，群内问题通过置顶卡片自动汇总统计，便捷群内组织人员一键搜索历史问题。上线后实现了群内员工提交问题的自动推送和数据沉淀。提升了资源为业务赋能的效率。
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员工项目交付、运维过程中，遇到的问题通过在群里提报后，群内人员提报问题较多，很容易被信息海掩埋，群里提报的问题，通过宜搭置顶卡片的能力，群里所有问题状态、数量置顶卡片全量统计一目了然，能够快速查看问题是否已处理,并实现了业务经验的自动沉淀和统计。
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信息化建设一直是公司发展的重要支柱，原有公司基本采用三方采购+公司自研的方式。通过阿里游学了解到宜搭的能力，公司可以借助钉钉+宜搭的底座能力来解决很多公司业务条线的需求问题，来释放公司研发资源专注与在公司核心业务以及复杂高价值场景的研发上。
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