扶一把电商：借力钉钉宜搭开辟电商领域新蓝海
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杭州扶一把网络科技有限公司
201-500人 / 互联网 / 中国-浙江-杭州 / 业务与数据平台 
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“疫情影响下，扶一把通过数字化能力不断开拓创新业务，钉钉宜搭可以根据我们业务特定需求，快速搭建出适合业务标准化流程的管理系统。使用钉钉宜搭搭建的定制化应用后，仅基础业务效率就提升了3倍，毫不夸张的说，如果没有钉钉宜搭的能力，我们的创新业务就不可能开展！未来3年内，我们希望成为完全在钉钉上生长出来的年收入过亿级别的创业型公司。” 
——杭州扶一把网络科技有限公司CEO  蒋迎安
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痛点
解决方案
效果
云客服招聘、培训、管理流程繁琐，工作交接班协调复杂
钉钉宜搭流程+表单+自定义报表+酷应用
云客服招聘系统，人员上岗实现自助化管理
客户合约管理难，无法获知项目进度，跟进困难
钉钉宜搭的流程+表单+自定义报表
合同管理系统，帮助业务人员进行客户管理
电商售后系统无法打通，难以统一管理；售后进度结果无法同步；售后人员操作复杂，客户服务质量提升困难
钉钉宜搭表单+自定义报表+酷应用
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售后工单系统，统一入口解决各个平台客户售后需求，进度可实时同步，沉淀的数据可一键形成报表
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杭州扶一把网络科技有限公司是一家成立10余年的互联网电商服务型公司，以电商商家培育和商家圈子运营服务为主，付费的商家会员超6万家。2022年开始，扶一把新增以电商远程办公人才服务为主的创新业务，致力于用数字化能力高效整合社会优质人才资源，帮助企业降本增效。
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原先企业的业务都是通过钉钉OA系统承接，创新业务开展一段时间后，杭州扶一把网络科技有限公司CEO蒋迎安发现远程办公导致企业内沟通成本不断上升，创新业务降本提效迫在眉睫。而原有OA系统无法满足企业的标准化流程管理，数据沉淀、分析、联动等进一步需求。多方对比后，蒋迎安选择了钉原生的宜搭，并开始搭建应用。钉钉宜搭与阿里云、钉钉的深度融合，所产生的应用能够与钉钉群、代办等快速打通，使组织内外工作更高效；通过表单、流程、报表定制化应用的能力，也满足了企业对于数字化工具的需求。
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“宜搭的学习与使用门槛不高，我通过宜搭官网上的自学课程，几个小时即可搭建出一套应用系统，基本上可以实现无代码搭建。”蒋迎安告诉我们，“后期开发和维护也不需要太多人员，无论是经济成本还是时间成本，钉钉宜搭都是一个创业型的团队能承担的。”
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目前，扶一把将电商品牌零售和B端企业商家服务两块核心业务通过宜搭平台实现完全线上化，开发了2大业务板块，10个核心应用程序，包括云客服系统、售后工单系统、代言人系统、财务管理系统等等，全面覆盖企业核心业务场景下的数字化管理。
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云客服招聘系统 让内部管理降本提效
扶一把云客服致力于赋能中小企业客服管理，涉及到的人员招聘，上岗培训，绩效考核以及薪资发放等事务多且复杂，非常耗费人力物力，低效且易出错；同时80%人员涉及到远程办公，为了将这一套流程标准化，利用系统自动化管理，减少各项成本的消耗。蒋迎安通过钉钉宜搭的表单流程功能搭建了简历招聘系统，通过在线简历填写、人员在线培训学习、在线答题考核等应用，以酷卡片的形式，将消息进度集成后在钉钉群内同步给求职人员，大大减轻了人事的重复工作，提高了工作效率。
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合同管理系统 高效管理百余家客户
扶一把的客户有百余家，如何高效快速的匹配每一个客户的需求，实时同步每个客户的项目进度是管理上的难题。由此，蒋迎安搭建了合同管理系统。
当客户有云客服的业务需求时，通过系统后台自主提交需求，包括所需的行业类目、客服班次、服务平台等情况。根据提交的需求，系统会自动形成对应的合约。当客户签署完合约，财务核实到客户的款项入账后，扶一把就将匹配的客服人员分配给相应的客户开展工作。
“我们计划将合同管理系统与财务系统相打通，未来我们的几百家客户可以直接在酷卡片界面付款，只要客户付完款，就触发自动推送渠道信息，进一步降本提效。”蒋迎安告诉我们。
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售后工单系统 赋能电商品牌服务提升 
在电商品牌零售业务方面，扶一把运营了多个大健康品牌，涉及多家电商平台。各平台每天产生大量的客服咨询业务，普通的咨询业务一线客服可直接解决，但涉及仓储、物流、退货等相关的售后业务时则需要二线客服和内部查询对焦后回复。
由于各个平台之间系统区隔严重，扶一把内部苦于没有一个系统可以统一管理所有的售后咨询业务，售后人员需要在各平台来回切换，操作上十分麻烦；原先客户的需求，售后人员只能通过订单备注、群留言、Excel表格翻找记录，与此同时，不同售后人员交接班时需要核对每项工作进度，工作起来不方便、出错率高。
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借助钉钉宜搭强大的自定义表单以及数据分析能力，蒋迎安在宜搭上搭建了售后工单系统。通过群内酷卡片入口，一线客服将客户的售后相关需求提交工单，二线客服即可通过对应工单解决各个平台的问题，无需在各个平台间翻找，酷卡片通知可实时同步工作进度，极大提高了售后服务的效率和客户满意度。
同时，售后工单系统可以根据运营的分析需求，自动生成可视化报表，用于日常产品和服务运营的优化。这套工单系统也推荐给了合作的品牌方使用，得到了大家的一致好评。
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“扶一把电商一直借力钉钉，带领公司做数字化转型，宜搭是实现数字化、推动业务发展的重要工具。”蒋迎安说到，“借力钉钉的数字化底座能力，希望未来3年内，我们能成为完全在钉钉上生长出来的年收入过亿级别的创业型公司。”
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