F6汽车科技：打通客户服务全链路，钉钉宜搭助力汽车后市场数智化建设
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南京爱福路汽车科技有限公司
201-500人 / 软件服务 / 中国-江苏-南京 / 汽车后市场数智化平台
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“钉钉宜搭帮我们打通了内部客户管理系统的各链路，实现了业务线上化管理。能够对业务过程指标进行有效的监控及管理，有效地解决企业管理问题，让业务与功能的贴合度更密切，提升企业管理效力。”
——F6汽车科技客户成功部门总监  孙玉蕾
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痛点
解决方案
效果
客户新签过程指标线下管理，无法形成有效的过程监控
钉钉宜搭流程表单+OPENAPI接口+自定义页面+连接器
过程指标实时监控，搭建业务看板实时跟进各项指标
优惠券人工派发效率低
钉钉宜搭流程表单+连接器+OPENAPI接口+JS 
优惠券实现线上化管理，审批通过后自动进行分发，提高人效
客户续约待办人工派发，实时性、有效性缺失，派发数据不客观
钉钉宜搭流程表单+OPENAPI接口
待办与业务人员绩效挂钩，跟进情况可查询，提高数据的准确性
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南京爱福路汽车科技有限公司（以下简称F6汽车科技）成立于2018年，公司一直致力于汽车后市场信息化建设，为维修行业开发一体化智慧管理平台，为汽车行业提供维修应用大数据，打造修配一体的汽车后市场服务新格局。采用维修应用大数据，全力支撑门店技术升级，并与门店管理、供应链管理、车主营销三大板块深度融合。
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F6汽车科技内部有自己的客户管理系统，但在流程管理功能上不完善，如果在内部系统的基础上开发，成本比较高，也不够灵活，因此需要搭建一套辅助的业务表单系统与内部协同，F6汽车科技最初选择了某低代码平台。使用一段时间后，F6汽车科技客户成功部门总监孙玉蕾发现该平台搭建的系统存在弊端。该系统与企业内部的客户管理系统打通非常困难，直接导致了基础信息不断重复填写，增加了工作量，待办业务的派发也变得不及时。与此同时，数据指标的异常也无法及时通知到相应人员。
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针对这些问题，F6客户成功团队调研了市场上的多家系统，对比后发现，宜搭打通了钉钉组织架构及关联组织，可以实现钉钉组织内的角色，流程，数据，消息等互通。同时，与钉钉消息体系能力打通，支持工作通知、待办、快捷卡片消息、邮件等多种灵活通知方式。除此之外，钉钉宜搭具有强大的接口拓展能力，业务人员通过OPENAPI接口可以轻松实现宜搭和企业内部的客户管理系统打通，很好的满足了企业的需求。因此，团队最终选择了钉钉宜搭。 
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“钉钉宜搭上手简单，我们的业务人员通过官网上的课程自学就学会了。2个业务人员在1个月内就搭起了业务系统以及业务看板，我们每个月需要服务的客户有几千家，仅是软件开发成本就节约了几十万。”孙玉蕾还告诉我们。
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通过钉钉宜搭平台提供的表单、流程、报表、自定义页面等功能，F6客户成功部门在一年内成功搭建了4大业务模块，10个核心应用程序，满足核心业务场景下的线上化管理，包括：新签服务、日常服务、续约服务等等。
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新签过程指标线上化管理
F6汽车科技对于新签客户都有配套的跟进服务，原先都是通过线下进行管理，服务过程管理比较难，也没有一个有效的反馈机制。
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通过钉钉宜搭搭建新签业务表单系统后，可以通过连接器对接内部客户管理系统，客户首次签约成功后，会自动触发后续服务，并自动分发到相对应的业务人员。该业务系统可以对线上业务进行全流程监管，服务完成后，会自动触发评价系统，帮助提高新签客户的满意度。
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“新签客户服务满意度目前有了可量化的工具，关于新签客户节点回访也在排期上线中，这一功能上线后，不但能提升新签客户的活跃度，还能实现总部对区域业务进度的多维度管理。”孙玉蕾说到。
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优惠券系统自动派发
在实际业务开展过程中，业务人员会根据客户具体情况申请一定额度的优惠券。之前优惠券都是通过人工派发，公司安排3个员工值班以保障客户的顺利签约，该方式非常费力低效。
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通过钉钉宜搭搭建优惠券自动化配置系统后，业务人员在系统上提交优惠券额度审批，流程审批通过后，系统将自动触发内部客户管理系统把券发到相应的业务人员手中，不但释放了运营人员的精力，还提高数据的准确性。
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续约过程指标线上化管理
原先的客户续约管理会在30天、60天、90天等关键节点人工派发给相应的业务人员跟进，是否派发成功，业务人员是否跟进，最终续约成功率等情况都没有可视化的指标，无法形成有效管理。
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通过钉钉宜搭搭建续约业务表单系统后，系统可根据续约到期前关键节点，进行待办派发到相应的业务人员，业务人员根据门店续约到期时长不同，逐步联系客户进行续约沟通。同时搭建了续约意向报表，可实时监控各阶段续约意向，帮助企业更有效地控制续约过程中的风险，最大化提高续约成功率。
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在经过近两年的使用后，业务人员已经习惯从宜搭开始每天的工作，打开宜搭就可以完成待办事项的追踪。通过各类业务看板，总部也实现了对各项指标的数据监控，使得整体运营效率提升的同时，也给主要业务岗位的人员提供了明确直观的管理思路，从而提升各岗位工作人员的积极性。
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“目前内部客户管理系统与钉钉宜搭已完全打通，初步的线上化管理已完成。下一步，F6准备将各类业务与钉钉宜搭做更深一步的融合，实现全面的线上化。”孙玉蕾说到。
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