无法自主找回账号
一、功能简介
如果忘记了钉钉账号密码，收不到短信验证，且无法自主找回密码的情况，可提交申诉。
二、操作流程
1.个人办理账号
●钉钉账号已实名认证
 在申诉页面点击 去完成 实人认证，输入申诉人员 真实姓名+证件号码 ，进行人脸识别后，提交申诉。
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若不方便进行实人认证，可点击人工申诉页面的 问号符号 上传：身份证正面、身份证反面、本人手持正面身份证照片（需露脸），进行申诉即可；申诉结果请关注短信消息，处理时间是1-3个工作日。
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●钉钉账号未实名认证，未加入认证企业
在申诉页面点击 去完成 实人认证后，并上传 运营商发号凭证（移动/联通/电信凭证，证明号码是本人的，咨询运营商获取），进行申诉即可。
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若不方便进行实人认证，可点击人工申诉页面的 问号符号 上传：身份证正面、身份证反面、本人手持正面身份证照片（需露脸）、运营商发号凭证（移动/联通/电信凭证，证明号码是本人的，咨询运营商获取），进行申诉即可；申诉结果请关注短信消息，处理时间是1-3个工作日。
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●钉钉账号未实名认证，已加入认证企业
在申诉页面点击 去完成 实人认证后，并上传 账号所在企业的在职证明/运营商发号凭证（移动/联通/电信凭证，证明号码是本人的，咨询运营商获取），进行申诉即可。
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若不方便进行实人认证，可点击人工申诉页面的 问号符号 上传：身份证正面、身份证反面、本人手持正面身份证照片（需露脸）、账号所在企业的在职证明/运营商发号凭证（移动/联通/电信凭证，证明号码是本人的，咨询运营商获取）； 进行申诉即可；申诉结果请关注短信消息，处理时间是1-3个工作日。
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2.   公司办理账号
●公司办理的号码被离职员工绑定了支付宝账号，不支持找回。
●支持申诉场景：
（1）离职员工将账号进行了实人认证。
（2）公司统一办理的号码直接开户，手机号码户主不属于个人。
  在申诉页面点击 去完成 实人认证，上传 找回人的 身份证正面、身份证反面、本人手持正面身份证照片（需露脸）、公司营业执照、运营商发号凭证（移动/联通/电信凭证，证明号码是本人的，咨询运营商获取），进行申诉即可。
  若无法提供“公司营业执照”，需要提供：找回人的身份证正面、身份证反面、本人手持正面身份证照片（需露脸）、手机号码归属企业的在职明、 运营商发号凭证。
  若无法提供“运营商发号凭证”，在没有绑定支付宝的前提下，需要提供：找回人的身份证正面、身份证反面、本人手持正面身份证照片（需露脸）、手机号码归属企业的在职证明、运营商号码信息截图、企业版申诉免责声明函”。
企业版申诉免责声明函模板：https://files.alicdn.com/tpsservice/ddc4a769e74c827de35ac6191692cd46.docx﻿
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三、常见问题
1.  问：提交申诉后，一般多久才能收到申诉结果呢？
       答：申诉提交成功后，一般 1-3个工作日会以短信的形式告知申诉结果。
2.  问：提交申诉后，发现我填写的申诉信息有误，可以撤回重新提交吗？可以取消已提交的申诉吗？
       答：若需要取消已提交的申诉，可点击此处联系人工处理。
3.  问：如果申诉失败，我应该怎么做？
       答：若提交的申诉失败，可点击此处联系人工核实处理。
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更新于： 2023/06/14