视频会议黑屏处理方案
若视频会议黑屏，可按本篇方式根据不同场景进行排查。
一、手机端视频会议黑屏
●共享屏幕黑屏
若视频会议共享屏幕时，其他参会人看共享画面黑屏，建议 共享者 和 观众 将设备网络切换为Wi-Fi/4g/5g，或重启路由器后，再重新进入视频会议，必要时可重启设备。
若还有问题，请使用故障设备手机点击此处【上传日志】，同时提供自己正常显示的画面和参会人观看黑屏的对比故障截图，和故障日期时间等相关信息，联系在线客服。
●发起/接听会议黑屏
●所有人黑屏
接听/发起视频会议时，查看所有人的画面均为黑屏，辛苦尝试以下操作：
1.在钉钉官网中覆盖安装最新版本钉钉；
2.重启路由器等网络设备，或将手机设备网络切换为Wi-Fi/4g/5g；
3.尝试还原手机网络设置。
●部分观众黑屏
若是部分参会人员黑屏，建议联系该部分人员开启摄像头权限，并开启摄像头即可。
二、电脑端视频会议黑屏
●Win 端
1.在钉钉官网中覆盖安装最新版本钉钉；
2.进入视频会议页面>设置>视频>摄像头，选择对应摄像头即可；
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3.切换电脑设备网络，或重启下路由器等网络设备。
●MAC端
打开 系统设置>隐私与安全性>摄像头>勾选 钉钉 即可；
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三、常见问题
1、问：为什么视频会议使用公司的WIFI黑屏，使用运营商网络没有黑屏？
     答：这是因为你公司的网络端口限制导致的，你可以将udp端口10000到14000加入白名单再次尝试。
相关的白名单的IP地址可以查看此链接：https://alidocs.dingtalk.com/i/p/Y7kmbokZp3pgGLq2/docs/lo1YvX0prG98kvEewqNyJPw7xzbmLdEZ﻿
2、问：为什么电脑端视频会议显示摄像头被划掉？
        答：请检查电脑设备摄像头旁的开关，或键盘最上排摄像头图标按键，是否有开启摄像头。
3、问：为什么电脑端视频会议摄像头显示一把锁？
        答：请检查电脑端是否有安装安全软件，摄像头被拦截/禁用。
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更新于：2023/7/11