钉钉后台运行无法收到消息
一、问题描述
钉钉作为企业办公的重要通讯工具，若出现无法接收消息的情况，可能会影响工作效率和信息同步。本手册旨在提供一套系统化的排查流程，帮助你快速定位并解决问题。
二、 常见原因分析
类别
可能原因
网络问题
Wi-Fi/移动数据不稳定、防火墙限制等
权限设置
未开启通知权限、静音设置
功能配置
开启钉钉消息通知
多设备登录
电脑端登录关闭手机端消息提醒
应用问题
应用缓存异常、版本过旧
三、排查步骤
1.检查网络连接
●手机端： 
○确认Wi-Fi或移动数据是否已开启，并尝试切换网络。
●电脑端： 
○检查网络是否通畅，可尝试访问其他网页确认。
●通用建议： 
○如果使用公司网络，请确认是否有防火墙或代理限制使用钉钉。
2.检查是否开启通知权限
Android系统
因每款手机的设置路径都不一致，具体情况请以手机型号为准。
手机本地设置>  应用与权限>应用管理>找到 钉钉>通知，开启 允许通知。
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iOS系统
手机本地设置> 通知 > 找到 钉钉>开启 允许通知（iOS版钉钉若正在使用时，收到消息无声音提示，是因为系统设计如此；iOS钉钉在后台时依赖苹果服务推送，一般不会收不到消息，需要开启允许通知）。
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3.检查钉钉是否开启消息通知
Android系统
手机端钉钉> 我的 >设置与隐私>新消息通知>开启  新消息通知>允许通知的消息> 勾选 允许通知的消息类型。
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iOS系统
手机端钉钉> 我的>设置与隐私>新消息通知>开启  消息通知推送 和 允许通知的消息，并 勾选 需要通知的消息类型。
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Windows/Mac
电脑端钉钉> 左上角 头像>设置与隐私>新消息通知，勾选需要通知的消息类型。
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4.电脑端登录时关闭了手机通知
请通过 手机端钉钉> 点击 头像>Windows/Mac钉钉已登录，检查是否勾选 消息通知/ 音视频通知
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5.  检查钉钉版本是否老旧
下载和安装钉钉客户端>>>可参考此文档;
手机端钉钉>我的>设置与隐私>关于钉钉>检查版本更新，跳转到应用市场 若显示更新则为旧版本每刻直接点点击 更新，若显示 打开，则为新版本。
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电脑端钉钉>左上角 头像>设置与隐私>关于>版本检测，若版本老旧，可在钉钉官网更新。
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若以上设置完成后，仍收不到消息Android系统：点击此处选择手机型号进行排查，具体情况请以手机型号为准。
iOS系统：手机端点此链接：https://dingtalk//dingtalkclient/action/diagnose_reset_apn_token 重置APN （苹果手机点击后等待一段时间重置）。
四、常见问题
1.问：三星手机钉钉后台运行无法收到消息这么办？
     答：三星手机需开启钉钉自动运行应用程序，因为三星手机系统在黑屏待机后，会自动清理后台运行的软件，这样影响了我们正常接收新的消息，需要将钉钉这类软件设置为自动运行应用程序；路径如下：手机本地找到并点击 智能管理器  > 内存  > 自动运行应用程序 > 找到钉钉开启开关；如果接收消息的10分钟内一直没有连接网络，即使后续重新连网该消息也不会有提醒；若按照帮助设置无效，请拨打三星客服热线咨询：400-8105858。
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更新于：2025/05/13
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