杭州百事可乐
1.通过【客户工单】和【服务窗】实现内部与经销商、承运商的高效协同
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【以前】
经销商下了订单后，公司通知承运商送货，承运商安排司机，司机送到货后，拿着五联单找经销商的经理签字后再带回公司。
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遇到的问题：
①【签收身份不明】五联单是谁签的，身份不确定。
②【效率低】司机送到货，联系不上经销商经理，不能及时在五联单上签字确认。签字后不能及时向公司回传。
③【风险高】安排其他人代签收时，经常出现事后扯皮，严重的还涉及到法律风险以及经济损失。
④【追溯难】物流送没送、送多少、客户拒收了多少等行为没人知道。
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【现在】
①对内： 客户服务过程和效率清晰可追溯，服务可衡量；减少因纠纷带来的法律风险、经济损失和时间成本。
②对外：客户能及时收到通知并提交反馈，提升客户服务质量。减少投诉、扯皮、法律纠纷，提升了客户满意度。
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2.通过【业务表单】自定义能力，集中管理产品库、渠道库等资源
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