2024来点新花样，钉钉开发者月刊来啦
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快速滑进本文，一起看看月度的更新有哪些吧
目录
本期开发者月刊主要包含以下4块内容：
﻿﻿01本月AI创新实践
﻿﻿02钉钉PaaS科普
﻿﻿03钉钉PaaS动态
﻿﻿04开发者活动培训
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AI创新实践
01.前言
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一颗“中国芯”的创新实践上海艾为电子技术股份有限公司（以下简称“艾为电子”），成立于2008年6月，是一家专注于芯片设计的公司，以高性能数模混合信号、电源管理和信号链等IC设计为主要领域。公司在2022年获得了科创板硬科技领军企业、上海市级设计创新中心等荣誉称号，并在同年8月成功在上海证券交易所科创板上市。艾为电子致力于深入了解客户需求，专注自主研发和创新，并已经推出了超过1000余款产品，涵盖了消费类电子、AIoT、工业和汽车等市场领域。截至目前，公司拥有一千余名员工，其中技术人员超过900人，并且取得了398项国内外专利和51项软件著作权。
02.客户原声
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【艾为电子CIO】陆轶 智能客服只是我们在AI创新领域探索的一个起点。未来规划中，我相信通过这次经验的沉淀，借助钉钉AI PaaS平台和AI助理等不断增强的技术能力，我们可以在更广泛的企业知识资产（非结构化）运营领域以及结构化数据的随需获取上探索和共创。我们将解决更多实际业务痛点，甚至在解决行业共性难题上创造更大的价值。
03.痛点
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解决场景如果你见过芯片产品说明书，就会知道要熟悉几千种芯片的细节多么有挑战。通常情况下它由英文撰写，文件长度在几十上百页不等。但最大难度还不是体量大，而在于它涉及的知识门槛，里面包含了大量的技术专有名词、表格、电路图和各种技术参数。有时候一些表格之间还会互相关联，同时一些词汇在芯片产品说明书里的意思与通用的含义还会出现不一致。要准确回答海量的与产品参数相关的问题，非常考验回答者的行业知识，一般的客服人员根本无法应对这类问题。
针对以上痛点，艾为电子基于钉钉AI PaaS炼丹炉打造了一套智能化解决方案，让智能客服更懂艾为，更懂客户。
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04.传统智能客服为何不智能
在许多行业，企业通常会选择建一个客服系统来解决问题。但传统的客服方案会预先设置关键词，列好各种问题的答案。客户的问题触及关键词，系统会弹出提前准备好的答案。这个模式也有弊端。
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﻿成本高首先，传统客服的关键词匹配模式需要大量标记，客服维护成本居高不下。
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﻿关键词触发不准确其次，如果没按预先准备的表述来提问，触发不了关键词，系统就识别不了问题。例如问题里提某项参数“不大于”某个值，而FAQ（常见问题解答）是按照“小于”这一关键词预备问题，就无法弹出准备好的答案。
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﻿客户体验差传统客服的关键词匹配模式，回复往往生硬、死板，难以推断、转换语意或根据上下文进行理解，客户体验很差。
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05.如何搭建一套更懂客户的智能客服
为了搭建一套更懂客户的智能客服，艾为和钉钉做了大量探索。
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﻿首先，艾为电子基于钉钉炼丹炉训练了一套专属模型。艾为电子的产品手册多为英文，有些专属词汇不仅需要中英文转译，甚至需要“三译”——除了语言之外，某个词汇在不同场景、行业中表达的意思都会不同。而且，芯片行业的产品手册与一般通用性的产品手册也不一样。其中不止有专业名词，还有大量芯片的设计图纸、参数的对比等。为此艾为电子将所有产品手册、设计指南和FAQ 等资料上传至钉钉炼丹炉进行训练和处理，打造了艾为专属模型。
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﻿其次， 基于这一专属模型搭建了“IC 智能客服”。为了让 IC 智能客服回答更准确，钉钉和艾为电子做了很多努力，如把企业知识转换并存储到向量数据库，通过向量相似度和知识图谱相结合，用RAG方法召回与用户意图相关的知识，通过大模型，结合行业通识和企业专识生成合适的答案。
 
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这背后涉及到个性化文档版式解析、知识图谱+向量检索多路召回、多模型适配、客户数据On-Premise 等，能实现工程平台白屏化轻交付。
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通过钉钉AI PaaS 搭建的智能客服，可以‘理解’上下文对话，准确识别客户意图，大大提升了客户体验。
比如艾为电子产品中的一个电压属性有最小值、最大值、典型值，在常温状态、高温状态等不同场景下，这些值的要求不同。当客户提问时，大多不会直接提问值是多少，而可能询问“71001这款产品支持2.7V的环境吗？”传统客服大概率会回答出产品所支持的电压环境区间如“0.3V～6V之间”，而IC 智能客服确能给出“支持”这一明确的答案。
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钉钉PaaS科普
01.什么是钉钉PaaS
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在AI加持下，钉钉PaaS不断进化 钉钉PaaS致力为企业和生态提供业务数字化的底座，通过从原子级API到场域级、数据级的充分开放，提供省时、省力、一切皆可扩展的PaaS平台，助力千行百业业务数字化转型升级。
我们提供全方位的解决方案，从应用快速搭建、到应用快速分发、再到集成自动化与数据互通、数据沉淀与决策消费，最后是AI加持下的智能化底座，全方位解决企业业务数字化问题。
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钉钉PaaS（a/b/i/d）动态
01.钉钉iPaaS（连接平台）
近日由钉钉连接平台提供的「自动化」功能已在群聊和多维表中上线啦！🌟通过简单的配置就能帮助你自动化完成各种重复琐碎的任务，大大提高你的工作效率和办公体验。
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目前连接平台「自动化」能力已经开放给钉钉所有用户，大家根据以下操作指南进行配置：﻿
●群聊自动化-具体步骤
1.选择一个内部群或外部群，在「群设置」中点击「机器人」
2.点击「添加机器人」，并选择「自动化小助手」即可添加和使用
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点击👉《群聊自动化小助手使用指南》
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●多维表自动化
  1.选择一个已有的多维表，或从「我的文档」新建一个多维表
  2.点击多维表右上角的「自动化」即可使用
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点击👉《多维表自动化小助手使用指南》
02.钉钉dPaaS（数据资产平台）
点击👉《钉钉数据资产平台》
A.新增工作台数据组件，5分钟快速配置数据看板！🌟
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B.新增自定义仪表盘，拖拉拽玩转数据！🌟
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C.新增企业年报模版功能！🌟
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钉钉开发者活动培训
我们提供各种免费的开发者活动：
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【AI创造营】所有用户均可参与，无需开发背景，即可了解AI应用开发、集成自动化、数据组件化、零代码开发等功能，满足企业基本的业务数字化需求
本月开班日：1月16日
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【开发者实战营】每月的月末提供了更专业的开发者实战营，让专业开发者可以更深度的实用开放能力及AI能力的应用落地，满足企业专属的业务数字化需求
本月开班日：1月25日
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