官旗托管toc开票商家sop
1.入驻环节商家发票系统改造（新开补贴地区前必须完成的动作！！！）
●手工录入发票商家
商家通过千牛菜单“给买家开票”中的“录入发票”功能上传发票，商家可以在端面查看到需要阿里自营纳统开票的订单和销方税号，但是不能操作开票。商家只需要操作自己可以开票的部分，上传发票即可。
●自研ERP接入开票商家【需要ERP改造，直接拉产技对接】
商家通过账房开放平台接口接收并回传开票结果，可以通过国补订单查询接口获取国补订单信息，自行在ERP中屏蔽此部分订单的开票。对接文档：【国补】3C行业国补托管商家接入SOP（对外）
﻿
●使用航信、百旺服务商开票商家
商家订购服务商自动开票，账房会自行过滤需要自营纳统开票的订单，只将需要商家税号开票的订单给到服务商开票。
2.发票信息来源
发票分为四个部分：购方信息、销售方信息、发票行及备注栏，取值和来源分别是：
﻿﻿
1. 购方信息
根据各地政府的要求进行实名及身份证号的配置
2.销售方信息
参与3C托管模式的商家需要填写对应的托管主体的英文代码，若填写中文则会导致发票无法正常开出。
3.发票行信息
【项目名称】商家需要在千牛后台手动设置每一个商品在发票上的展示名称，如未维护，系统默认取值商品中心后台数据：手动设置路径：财务>>给买家开票>>设置/商品开票名称
﻿﻿
【规格型号】商品规格型号：千牛后台>>营销>>政府补贴>>国补商品信息管理>> 规格信息
﻿﻿
4.备注栏信息
品牌/能效/类目信息，详见下图维护区域，取自招商皮
﻿﻿
69 码、商品规格型号：千牛后台>>营销>>政府补贴>>国补商品信息管理>> 69 码&规格信息
﻿﻿
SN 码、IMEI 码
家电-SN码管理SOPhttps://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWew5lo02foZ53E7GJxkXOEP2?utm_scene=person_space
3C-SN码/IMEI码管理SOPhttps://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/ydxXB52LJqPvwoK0IEOR4OykVqjMp697?utm_scene=person_space
3.如何判断订单是否为托管主体开票？
路径：千牛商家工作台-财务-给买家开票展示【无需本店铺开票】
﻿﻿
4.托管发票提示赔付倒计时提醒怎么办？
正常情况订单确收后系统会自动开票，如有确收后未及时开票的订单，请拉订单明细至【3C官旗托管to c开票商家答疑群】反馈；遇特殊情况，请及时申请延期开票报备，提交流程点此查看。如有国补发票未开票即将超时的，及时进行延期开票报备，已经赔付订单资金不能追回，请商家务必关注！
5.消费者对托管开具的发票有修改需求如何处理？
商家参与官旗托管模式产生的订单，发票由对应的平台纳统主体开具，商家无需开票，但需要对接消费者的需求！！！（务必注意，请店铺承接好消费者服务，避免产生各类投诉）
1.什么场景下可以支持消费者修改发票？
●国补订单基于审计核销要求，逻辑上不支持发票的修改，特殊情况请提前沟通！
【案例】商家：参与消费券是按照个人开具的开具的发票抬头是个人，想要更改发票抬头为消费者实名？
（在政府要求之上可以支持，但非必要不做修改，如消费者情绪强烈by case沟通）
●走国补链路但未享受国补优惠的订单可根据消费者需求开具普票或者专票（如商家无法判断是否为该场景的订单，可在发票答疑群@吴振岩咨询）发票提交后预计可在7-10个工作日内开具。
○普票：由消费者主动在订单上发起开票申请，可申请个人或企业抬头发票，特殊情况请在商家群咨询；
○专票：商家本身有开专票的能力，流程与普票相同由消费者主动发起开票申请；若商家店铺本身不具备开专票的能力，则单独提交表单处理点击填写
﻿
○关于开专票需要单独提供承诺函：专票必须提供企业采购证明，确保交易主体与收票主体严格一致的证明（商家侧可to话术）
○目前只支持消费者发起一次申请，需保证填写正确信息，后续修改需要填写表单处理。
﻿﻿﻿
附件：纸质专票确认函模板.docx
﻿
6.托管订单开票相关消费者及税局侧投诉如何应对？
●关于开票主体与店铺主体不一致
○商家to消费者
■亲亲，为提供更丰富和更本地化的商品供应，向广大消费者提供更快速更灵活的服务和更好的消费者体验，XX主体和品牌方通过商务合作通过品牌方店铺渠道销售商品。您购买的订单，是由xx主体提供销售，也是由该公司向您提供开票义务（商家+指引c展示订单页面托管主体及路径）
○商家to税局
■为提供更丰富和更本地化的商品供应，向广大消费者提供更快速更灵活的服务和更好的消费者体验，xx有限公司和我方进行商务合作通过我方店铺渠道销售商品。消费者按政府要求领取XX的补贴资格并下单后，xx有限公司此时与消费者形成企业与消费者间的销售关系并安排向消费者发货，对应的xx有限公司收取货款、记商品销售收入交税，并依法向消费者履行开票义务。同时，店铺前台也已按照市监局要求在前端进行了亮证亮照（展示亮证亮照截图及路径）
●关于托管主体开专票需要提供确认函
○亲亲您好，我们已收到您就商品订单要求开具增值税专用发票的申请。根据国家税收法律法规的要求，销售方有义务根据真实交易如实向购买方开具增值税专用发票，避免虚开增值税专用发票。由于您是个人账号完成下单支付但申请向企业开具增值税专用发票，故需要您提供专票确认函说明订单消费行为与受票企业相关，以便我们为您如实开具发票，感谢您的理解与配合。
﻿
更多托管模式下的开票问题，欢迎商家进【3C官旗托管to c开票商家答疑群】咨询
﻿
﻿﻿
﻿
﻿
﻿
﻿
﻿