神州帮帮服务商个人信息保护及隐私政策
最近更新时间：2025年1月2日
 
 
本应用“神州帮帮”是由广州市神州联保科技有限公司开发的家电售后服务商接单APP，尊重并保护所有使用服务用户的个人隐私权。
 
为了给您提供更准确的服务，本应用会按照本个人信息保护及隐私政策（以下简称“本政策”）的规定使用和披露您的个人信息，本应用将以高度的勤勉、审慎义务对待这些信息，除本政策另有规定外，在未征得您事先许可的情况下，本应用不会将这些信息对外披露或向第三方提供。本应用会不时更新本政策，一旦您点击“注册”或“同意”按钮，即视为您已经同意本政策全部内容。如您不同意本政策的约定，您应立即停止注册或使用本服务。本政策属于《神州帮帮服务商注册与服务协议》不可分割的一部分。
 
1.适用范围
(1) 在您注册本应用帐号时，您根据本应用要求提供的个人注册信息。
(2) 在您使用本应用网络服务，或访问本应用平台网页时，本应用自动接收并记录您的浏览器和计算机上的信息，包括但不限于您的IP地址、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您需求的网页记录等数据。
(3) 本应用通过合法途径从商业伙伴处取得的用户个人数据。
您了解并同意，以下信息不适用本个人信息保护政策：
(4) 您在使用本应用平台提供的搜索服务时输入的关键字信息。
(5) 本应用收集到的您在本应用发布的有关信息数据，包括但不限于参与活动、成交信息及评价详情。
(6) 违反法律规定或违反本应用规则行为及本应用已对您采取的措施。
 
2.信息说明
(1)本应用不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人信息，除非事先得到您的许可，或该第三方和本应用（含本应用关联公司）单独或共同为您提供服务，且在该服务结束后，其将被禁止访问包括其以前能够访问的所有这些资料。
(2) 本应用亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播您的个人信息。任何本应用平台用户如从事上述活动，一经发现，本应用有权立即终止与该用户的服务协议。
 
3.信息披露
在如下情况下，本应用将依据您的个人意愿或法律的规定全部或部分的披露您的个人信息：
(1) 经您事先同意，向第三方披露。
(2)为提供您所要求的产品和服务，而必须和第三方分享您的个人信息。
(3) 根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露。
(4) 如您出现违反中国有关法律、法规或者本应用服务协议或相关规则的情况，需要向第三方披露。
(5) 如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷。
(6) 在本应用平台上创建的某一交易中，如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的，本应用有权决定向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息，以促成交易的完成或纠纷的解决。
(7) 其它本应用根据法律、法规或者网站政策认为合适的披露。
 
4.信息存储和交换
本应用收集的有关您的信息和资料将保存在本应用及（或）其关联公司的服务器上，这些信息和资料可能传送至您所在国家、地区或本应用收集信息和资料所在地的境外并在境外被访问、存储和展示。
 
5.Cookie的使用
(1)在您未拒绝接受cookies的情况下，本应用会在您的计算机上设定或取用cookies，以便您能登录或使用依赖于cookies的本应用平台服务或功能。
(2) 您有权选择接受或拒绝接受cookies。您可以通过修改浏览器设置的方式拒绝接受cookies。但如果您选择拒绝接受cookies，则您可能无法登录或使用依赖于cookies的本应用网络服务或功能。
(3) 通过本应用所设cookies所取得的有关信息，将适用本政策。
 
6.信息安全
本应用帐号均有安全保护功能，请妥善保管您的用户名及密码信息。本应用将通过对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。尽管有前述安全措施，但同时也请您注意在信息网络上不存在“完善的安全措施”。
 
7.我们如何收集和使用你的设备权限和个人信息
为了保障您的的使用体验，确保软件的基础业务流程，我们会要求您授权部分权限并收集您的一些个人信息，为您提供更好的服务。如您不提供此类信息，您将无法使用本软件的相关功能。
（1）调用手机摄像头：您在使用功能本软件上传服务报告时，我们会识别您摄像头所拍摄内容，用于识别扫描的条形码信息等。
（2）读取相册及存储权限：我们会使用您设备上的相册读取及存储功能，此项功能用于为您上传设备内的图片、视频等内容，也可缓存您使用APP过程中产生的文本、图像及视频内容。
（3）读取手机通话记录：为保障服务质量，您在使用本APP联系用户及上传预约操作，本软件将读取您手机的通话记录，用于判断您是否有正确联系上工单客户。
（4）读取麦克风权限：我们会使用您设备上的麦克风功能，此项权限将用于实现记录联系用户过程中的通话内容，以便我们正常获取上传工单相关的用户联系情况。
（5）读取地理位置信息：使用本软件时，我们会收集您的地理位置信息，用于注册时匹配所在区域，以及读取您与用户的距离，方便为用户提供更好的服务。
（6）读取设备信息：为了使神州帮帮APP与您的移动设备进行必要的设配，为您提供安全、可信的产品与使用环境，保障神州帮帮APP的稳定运行，我们将会收集以下的设备相关信息：
手机型号、系统、mac地址、IMEI、IMSI、android ID、设备序列号：在登录运行该APP时，我们将收集您的手机型号、系统版本、手机mac地址、IMEI、IMSI和android ID、设备序列号，用于对用户进行唯一标识，读取您当前的设备和网络状态，用于提供软件的兼容性优化和问题定位。
设备的软件列表：在登录APP时，您需提供您的设备安装软件的列表权限，我们将通过软件列表识别您手机中安装的地图软件，以便工单导航上门时可调用地图软件进行导航。
除本政策另有明确约定外，我们不会将您的设备信息提供给任何第三方。
（7）读取设备手机卡号码信息：在使用APP的时候，我们将获取您的APP所在设备的手机号信息，用于识别该号码是否为本APP关联的可免费外呼号码（如为免费外呼号码，则通过APP进外呼产生的费用将由APP和相应的合作运营商结算）。
（8）读取短信信息：我们会读取您设备上的短信信息，用于识别您APP发出的短信接收情况以及识别短信内的验证码。
（9）消息推送权限：当您同意开启此项权限后，我们会为您推送消息，便于您能够及时接受及了解我们发出的通知。
（10）获取SD卡数据：当您同意开启此项权限后，我们会获取您SD卡里的图片和视频文件，用于完工时上传设备内的图片、视频等内容。
（11）获取剪切板内容：我们会读取您手机剪切板的内容，用于在app里面一键打开您剪切板里面复制保存的工单号
（12）应用自启动广播服务权限：为了更好的为您提供服务或使用产品功能解决某些场景问题，我们需获得您这些授权:在您开启应用后，我们将申请应用的自启动广播服务权限，以为应用开启消息推送服务，让您能及时收到重要消息的通知，在未征得您同意的情况下，则不会有关联启动。
（13）应用自启动：在您使用我们APP后并退出时，为避免无法收到及时的重要消息，如背诵提醒、事件提醒等，在您同意本隐私权限后，APP在退出后，可能会执行自启动或关联启动，及时向您传递重要消息。如需取消，请在手机设置-权限设置-自启动中，关闭即可。
（14）允许通讯录写入官方服务号码：为了保障体验，我们会在您授权写入通讯录权限后，在您的手机本地通讯录写入官方服务号码，避免您不能接到官方服务相关通知/信息，或避免您不能接到平台方的咨询或信息。
 
8.账号的开通和注销
9.1 账号的开通(1)本APP提供账号自行注册的方式，您按照注册页面提示填写相关信息，阅读并同意本协议，完成注册程序即可开通登录。
(2)您也可以通过线下联系我司相关工作人员进行账号注册开通。
9.2 账号的注销由于业务限制，本APP不能由您自行完成全流程注销账号的功能，如您注册了账号后需要注销，请在APP"个人中心-设置-账号与安全-注销账号”提交注销申请，或者在APP个人中心“联系我们”联系相关工作人员申请注销，我们将在接收到您的请求后于15个工作日内进行处理。
 
9.第三方SDK类目录
为保障本应用服务相关功能的实现与应用安全稳定运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全评估，以保护您的个人信息安全。以下是我们接入的主要第三方SDK类服务商的信息：
(1)极光推送
第三方主体：深圳市和讯华谷信息技术有限公司
SDK 用途：为 APP 用户提供信息推送服务
收集个人信息类型：设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、系统版本、及相关硬件信息)：用于识别用户的设备类型、设备型号、系统版本等，确保消息准确下发；设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、GAID、 MAC、OAID、VAID、AAID、IMSI、MEID、UAID、硬件序列号信息、ICCID、SIM信息）：用于识别唯一用户，保证推送的精准送达及推送信息的准确统计；网络信息(IP 地址、WiFi 信息、基站信息、DNS地址、DHCP地址、SSID、BSSID)与位置信息（经纬度）：用于优化SDK与极光服务器的网络连接请求，保证服务的稳定性和连续性，同时实现区域推送功能；应用列表信息(应用崩溃信息、通知开关状态、APP 应用列表及活跃状态、APP 应用页面信息、APP 功能事件相关信息)：当一个设备有多个 APP 的推送链路同时活跃时，我们采用合并链路技术，随机合并成一条链路，以达到为用户节省电省流量的目的。
数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式
官网链接：https://www.jiguang.cn/push﻿
隐私政策链接：https://www.jiguang.cn/license/privacy﻿
(2)百度地图API
第三方主体：北京百度网讯科技有限公司
SDK 用途：用于上门服务商的签到定位，以及获取用户地址定位
收集个人信息类型：设备信息【包括设备标识信息（Android ID、IDFA、IDFV）、系统信息（操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置）和应用信息（应用名）】；位置信息【可能包括经纬度、GNSS信息、WiFi网关地址、WiFi MAC地址、WiFi信号强度、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、基站ID数据信息、运营商信息、设备信号强度信息、IP地址、蓝牙信息和传感器信息（加速度，陀螺仪、方向、压力、旋转矢量、光照、磁力计）】；网络类型【如移动网络、WiFi网络】；
数据处理方式：SDK直接收集，不涉及数据传输共享
官网链接：https://lbsyun.baidu.com/﻿
隐私政策链接：https://lbs.baidu.com/index.php?title=openprivacy﻿
(3)友盟统计
第三方主体：友盟同欣（北京）科技有限公司
SDK 用途：：用于APP应用的bug统计和数据分析
收集个人信息类型：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/ICCID）；位置信息、网络信息
数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式
官网链接：https://www.umeng.com/analytics?utm_source=w_bdsemA_UAPP_pc_6408﻿
隐私权政策链接：https://www.umeng.com/page/policy
(4)Bugly
第三方主体：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK 用途：在进程启动阶段及Crash闪退时调用，用于上传日志。
收集个人信息类型：Crash环境：Crash信息及线程堆栈，ROM/RAM/SD卡容量、网络/语言等状态；App信息：包名、版本、所属进程名；设备信息：手机型号/手机品牌/Android id/Android系统版本/Android系统api等级/厂商系统版本/cpu架构类型/设备是否root/磁盘空间占用大小/sdcard空间占用大小/内存空间占用大小/网络类型/应用当前正在运行的进程名和PID/idfv/地区编码
数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式
官网链接：https://bugly.qq.com/v2/﻿
隐私政策链接：https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56﻿
(5)Sharesdk
第三方主体：上海掌之淘信息技术有限公司
SDK 用途：用于将应用内的产品/工单信息分享至支付宝/微信小程序
收集个人信息类型：系统运行信息：设备平台/系统版本/设备型号/设备厂商/设备品牌/屏幕分辨率；网络状态信息：IP地址/运营商信息/WiFi信息/基站信息/SSID/BSSID；设备标识信息：IDFA/IMEI/OAID/IMSI/Advertising ID/VAID/AAID/ICCID/SIM卡序列号/Android ID/Serial Number；设备信息：地理位置信息/应用列表信息/剪切板/社交平台OpenID
数据处理方式：SDK直接收集，不涉及数据传输共享
官网链接：https://www.mob.com/﻿
隐私政策链接：https://policy.zztfly.com/sdk/share/privacy﻿
(6)腾讯浏览服务
第三方主体：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK 用途：用于应用内打开h5页面
收集个人信息类型：设备信息（设备型号/操作系统/CPU类型/Wi-Fi状态和参数/IP地址/AndroidID/SSID）;应用信息（宿主应用包名/版本号）;
数据处理方式：SDK直接收集，不涉及数据传输共享
官网链接：https://x5.tencent.com/﻿
隐私政策链接：https://x5.tencent.com/docs.html#202403280001﻿
(7)一键分享服务
第三方主体：上海掌之淘信息技术有限公司
SDK 用途：师傅码图片分享
收集个人信息类型：系统运行信息：设备平台/系统版本/设备型号/设备厂商/设备品牌/屏幕分辨率；网络状态信息：IP地址/运营商信息/WiFi信息/基站信息/SSID/BSSID；设备标识信息：IDFA/IMEI/OAID/IMSI/Advertising ID/VAID/AAID/ICCID/SIM卡序列号/Android ID/Serial Number；设备信息：地理位置信息/应用列表信息/剪切板/社交平台OpenID
数据处理方式：SDK直接收集，不涉及数据传输共享
官网链接：https://www.mob.com/﻿
隐私政策链接：https://policy.zztfly.com/sdk/share/privacy﻿
(8)360加固SDK (安卓版本)
第三方主体：北京三六零智领科技有限公司
SDK 用途：用于检测App故障和诊断,App安全加固保护,盗版检测服务,威胁环境检测服务,以便帮助用户快速解决异常情况
收集个人信息类型：设备基础信息（网络类型/系统运行语言环境/操作系统版本名称/操作系统版本/机型/系统版本/厂商/终端主板名称/品牌/设备内存大小/手机屏幕分辨率/运行环境）;网络信息（DNS 服务器IP/是否开启VPN）;安全信息（安全补丁程序级别）;终端环境信息（Android ID/OAID/root/xposed/双开/frida/模拟器环境）
数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式
官网链接：https://jiagu.360.cn﻿
隐私政策链接：https://jiagu.360.cn/#/global/help/322﻿
(9)小米推送 SDK
第三方主体：北京小米移动软件有限公司
SDK 用途：在小米手机终端推送消息时使用
收集个人信息类型：设备标识(OAID/加密的Android ID)、推送消息内容、设备信息(设备厂商/型号/归属地/运营商名称等)、通知栏设置
数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式
官网链接：https://dev.mi.com/console/appservice/push.html﻿
隐私政策链接：https://dev.mi.com/xiaomihyperos/documentation/detail?pId=1534
(10)华为 HMS SDK
第三方主体：华为软件技术有限公司
SDK 用途：在华为手机终端推送消息时使用
收集个人信息类型：设备标识(OAID/加密的Android ID)、推送消息内容、设备信息(设备厂商/型号/归属地/运营商名称等)、通知栏设置
数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式
官网链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/﻿
隐私政策链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/system-Guides/sdk-data-security-0000001079365928﻿
(11)OPPO 推送 SDK
第三方主体：广东欢太科技有限公司
SDK 用途：在 OPPO 手机终端推送消息时使用
收集个人信息类型：设备识别码（IMEI，DUID，OUID，GUID，ICCID，MEID，Serial Number，IMSI，User ID，Android ID，Client ID）、设备信息（手机Region设置，设备型号，手机电量，手机操作系统版本及语言、网络配置信息等）、使用应用的信息（应用ID、APP包名及版本号、运行状态、安装态）、推送SDK版本号、网络相关信息（如IP或域名连接结果，当前网络类型）、消息发送结果、通知栏状态（如通知栏权限、通知开关状态）、用户行为数据（通知点击行为、通知删除行为），锁屏状态（如是否锁屏，是否允许锁屏通知）
数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式
官网链接：https://open.oppomobile.com/﻿
隐私政策链接：https://open.oppomobile.com/new/developmentDoc/info?id=10288﻿
(12)vivo 推送 SDK
第三方主体：维沃移动通信有限公司
SDK 用途：在 vivo 手机终端推送消息时使用
收集个人信息类型：应用基本信息（appid/appkey/应用包名/应用版本号/pushSDK版本）;应用内设备标识符（vpush的regId）；设备类型；系统基本信息（系统类型（如Android，OS等）和系统版本）
数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式
官网链接：https://dev.vivo.com.cn/promote/pushNews﻿
隐私政策链接：https://dev.vivo.com.cn/documentCenter/doc/652﻿
(13)极光安全认证 SDK
第三方主体：深圳市和讯华谷信息技术有限公司
SDK 用途：提供一键认证功能，实现终端用户账号一键登录和短信验证
收集个人信息类型：a)获取设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、系统版本、及相关硬件信息)、设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、GAID、 MAC、OAID、VAID、AAID、IMSI、MEID、UAID、硬件序列号信息、ICCID、SIM 信息）：用于检验用户账号和行为安全，判断用户行为是否为机器程序批量自动化操作。b)网络信息(IP 地址、WiFi 信息、基站信息、DNS地址、DHCP地址、SSID、BSSID)与位置信息（经纬度）：用于优化极光 SDK 与极光服务器的网络连接请求，分析安全认证服务请求失败原因，保证服务的稳定性和连续性；同时，此类信息脱敏处理后用来建立异常、虚拟设备识别模型，实现流量反欺诈技术。c)手机号码 ：用于完成一键登录和号码认证、识别您终端用户的风险。
d)应用列表信息(应用崩溃信息、通知开关状态、APP 应用列表及活跃状态、APP 应用页面信息、APP 功能事件相关信息)：我们为向您提供智能认证服务，需要通过该信息识别用户应用环境，帮助你的网站与 APP 识别与拦截机器程序的批量自动化操作。
数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式
官网链接：https://www.jiguang.cn/push﻿
隐私政策链接：https://docs.jiguang.cn/jverification/guideline/jghgzy﻿
(14)中国移动认证
第三方主体：中移互联网有限公司
SDK 用途：网络类型、网络地址（IP 地址）、运营商类型、本机号码信息、SIM 卡状态、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商
收集个人信息类型：识别⽤户的⼿机号码快速登录/号码校验，问题查询、分析、风险控制
数据处理方式：SDK直接收集，不涉及数据传输共享
官网链接：https://wap.cmpassport.com/﻿
隐私政策链接：https://wap.cmpassport.com/resources/html/contract.html﻿
(15)中国联通认证
第三方主体：中国联合网络通信有限公司
SDK 用途：识别⽤户的⼿机号码快速登录/业务风控
收集个人信息类型：设备系统版本、手机型号、首选卡、IP地址、手机号码
数据处理方式：SDK直接收集，不涉及数据传输共享
官网链接：http://uni-ca.com.cn/productsAndServices/multi-factorAuthentication﻿
隐私政策链接：https://msv6.wosms.cn/html/oauth/protocol2.html﻿
(16)中国电信认证
第三方主体：天翼数字生活科技有限公司
SDK 用途：识别⽤户的⼿机号码快速登录/号码校验及业务风控
收集个人信息类型：国际移动用户标识码、应用进程信息、ANDROID_ID（可选，V3.8.10 以上版本去除）、注册手机号码、本机号码、网络连接类型、网络状态信息、网络地址、运营商类型、手机设备类型、手机设备厂商、手机操作系统类型及版本
数据处理方式：SDK直接收集，不涉及数据传输共享
官网链接：https://e.dlife.cn/index.do﻿
隐私政策链接：https://e.189.cn/sdk/agreement/detail.do﻿
(17)火山引擎 API
第三方主体：北京火山引擎科技有限公司
SDK 用途：提供终端用户风险识别服务
收集个人信息类型：手机号码、IP
数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式
官网链接：https://www.volcengine.com/﻿
隐私政策链接：https://www.volcengine.com/docs/6504/166009﻿
10.  联系我们
我们针对不同的区域设立了不同的联系方式，如果您对我们的APP有任何疑问，可通过以下任一方式与我们联系
(1)通过“个人中心”的“意见反馈”栏目提交反馈。
(2)通过“个人中心”的“联系我们”栏目，拨打电话给相应区域经理进行反馈。
(3)可将您的问题邮寄至下列地址
收件地址：广东省广州市白云区鹤龙街鹤龙一路86号汇龙D座2楼2019室
邮编：510000
收件人：广州市神州联保科技有限公司
我们将尽快审核您的问题，并在15个工作日内予以回复。
 
11.  本隐私政策的更改
(1)如果决定更改隐私政策，我们会在本政策中、本公司网站中以及我们认为适当的位置发布这些更改，以便您了解我们如何收集、使用您的个人信息，哪些人可以访问这些信息，以及在什么情况下我们会透露这些信息。
(2)本公司保留随时修改本政策的权利，因此请经常查看。如对本政策作出重大更改，本公司会通过网站通知的形式告知。
请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是本应用用户名及密码发生泄露，请您立即联络本应用客服，以便本应用采取相应措施。